在所有电子通信方式中，电话出现得最早。迄今为止，它也是使用最广泛的通信方式。对于职场人而言，电话不仅仅是一种传递信息、获取信息、保持联络的工具，也是展示人们所在单位或个人形象的一个载体。
在社交活动中，掌握电话交谈的基本礼仪十分重要，它包括两方面内容：一是打电话，二是接电话。
打电话的礼仪
打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。
1. 不打无准备的电话
打电话应该是有目的的，这关系到对他人尊重与否的问题，因为毕竟打扰了对方，占用了人家的时间。打电话时要有良好的精神状态，不要躺着，或歪靠在沙发上，先问对方是否方便通话。除非在极为特殊的情况下，否则不要在气喘吁吁时打电话，更不能边吃东西边打电话。
拿起电话，应明白接通电话后该说什么，思路要清晰。尤其给陌生者、尊者、上司打电话，更应该有备而来。如果要谈的内容比较多，应征求对方是否有空，或以商量的口吻另约时间。
2. 选择恰当的通话时间
原则是尽量不打扰对方的休息。一般而言，三餐时间，即早上7点（假日8点）以前以及晚上10点以后，或对方临出门上班时、临下班要回家时，在这些时段给人家打电话就是添乱，给对方造成麻烦。除非事故发生等万不得已的特殊情况，切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。拨号后要有耐心，如果对方一时未接，也要等到响铃六七次后才能放下话筒。通话时间也要尽量控制，尽量长话短说。
3. 注意说话礼貌
话筒传声与面谈显然有别，因此，传到对方的声音及语气、语调显得尤为重要。话筒既不能贴得太近，也不可离得太远。音量要适中，以对方听得清晰为准。相对平时说话，话语要稍缓，语气应平和，必要时，亦可用适当升调向对方致意，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势。
二
接电话的礼仪
接电话的礼貌体现自身的教养、家庭或单位的风貌，不得不注意。
1. 把握好接电话的时间
一般要求在响铃三声内接，最好第二声后提起话筒。如果在第一声响后就接，显得仓促，精神上准备不够，影响话音质量；如果你处在比较从容的状态中，那在第一声响后接电话则更好。若是在五六声响后接，一般要向对方说明、致歉。
2. 长话短说、顾及他人
通话时应注意说话简洁，节约通话时间。用手机通话时，最好要通报一下所在的地方，以便对方判断各自的处境。切忌发送垃圾信息给你的熟人，不可以开庸俗的玩笑。
3. 当你接到一个拨错号码者的电话时，也要保持彬彬有礼的风度。
更多礼仪规范详见由中国建材工业出版社出版的《社交礼仪》。
本书全面介绍了社交礼仪的基本理论体系，内容包括社交礼仪概述、形象礼仪、交际礼仪、商务礼仪，职场礼仪、通信礼仪、宴请礼仪、仪式礼仪、校园礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪等。本书既可作为高等院校的通用教材，也可作为职业礼仪培训及初涉职场的商务人士的参考用书，还可作为相关专业人员岗位培训教材。
社交礼仪
￥44.8
官网购买
淘宝购买
微店购买
声明
本微信文字及图片版权归中国建材工业出版社所有，未经我社同意不得转载。如需转载请直接在公众号下方留言或发邮件至chenan@jccbs.com。
